Важливі новини щодня — додайте «Експерт» в улюблені джерела Google

Збій банкомата або термінала самообслуговування може призвести до того, що гроші не зарахуються на рахунок або пристрій не видасть готівку після списання коштів. У більшості випадків гроші можна повернути, але діяти потрібно одразу після виникнення проблеми.

Причиною таких збоїв можуть бути технічні несправності, перебої з електроживленням або зв’язком, програмні помилки, переповнений купюроприймач чи пошкоджені банкноти. У результаті банкомат може прийняти гроші, але не завершити операцію.

Якщо це сталося, не поспішайте відходити від пристрою. Іноді операція завершується із затримкою, і кошти зараховуються через кілька хвилин.

Якщо проблема не зникла, збережіть чек або сфотографуйте екран із повідомленням про помилку. Також варто записати номер банкомата чи термінала, його адресу, точний час операції та суму, яку ви вносили або намагалися зняти.

Наступний крок — одразу зателефонувати до служби підтримки банку та зареєструвати офіційне звернення. Якщо банкомат належить іншому банку, звертатися потрібно насамперед до банку, який випустив вашу картку. Саме він ініціює процедуру перевірки через платіжну систему.

Повернення грошей зазвичай займає певний час, адже банк має дочекатися інкасації пристрою. Під час перевірки звіряють журнал операцій, фактичний залишок готівки та дані процесингового центру. Якщо виявляється надлишок коштів, який відповідає заяві клієнта, гроші повертають на рахунок.

Щоб зменшити ризик подібних ситуацій, фахівці радять не користуватися несправними терміналами, не вносити великі суми однією пачкою, не використовувати сильно пошкоджені купюри та завжди зберігати чек до моменту зарахування коштів.